Renaud
Lepage

Customer Service &
Marketing Strategist

18 ans d'expertise à l'intersection de la gestion de comptes internationaux, de l'optimisation logistique et du marketing digital.

Renaud Lepage

Profil Professionnel

Expert trilingue (FR/EN/NL) en Customer Service et Marketing Stratégique, j’allie une vision orientée résultats à une solide maîtrise opérationnelle. Mon parcours, consolidé par des rôles clés dans l’industrie de pointe et la logistique pharmaceutique, démontre une capacité éprouvée à gérer des portefeuilles clients complexes, à optimiser les processus Supply Chain (niveaux de service, gestion de crise, flux documentaires) et à piloter des stratégies marketing transversales (web, print, événementiel).

Télécharger CV (FR)

Compétence Clé #1

Gestion de crise & Négociation Technique internationale.

Compétence Clé #2

Pilotage de stratégies Marketing & Communication (Digital, Print, Event).

Expertise Stratégique

Pilotage de la Satisfaction

Garant de l'excellence du service et de la fidélisation des comptes stratégiques.

  • Management de l'expérience client B2B.
  • Gestion de litiges et arbitrage transporteurs.
  • Respect des engagements de service (SLA).

Gestion des Opérations

Expertise en environnement normé (Pharma/Industrie) assurant la sécurité des processus.

  • Pilotage Supply Chain & flux logistiques.
  • Conformité réglementaire GDP, GMP & FDA.
  • Optimisation des stocks en flux tendus.

Transformation Digitale

Expert métier pour l'optimisation des systèmes d'information et l'automatisation.

  • Key User ERP (Microsoft Dynamics, SAP).
  • Innovation Supply Chain via l'IA (Macros).
  • Gestion des flux EDI & protocoles FTP/SFTP.

Parcours Professionnel

Depuis 2023

Customer Service Manager

San'Up (ex. UNDA)

  • Responsable du service client B2B : commandes, livraisons, litiges et qualité.
  • Responsabilité directe de l'équipe logistique, des stocks et réassorts.
  • Coordination de projets marketing (lancements, web, supports visuels).
  • Interface directe avec les décideurs pour garantir la continuité opérationnelle.
Depuis 2023

Maître-assistant en Marketing & Statistique

HELMO Haute École (Liège)

  • Enseignement des statistiques appliquées (Bloc 1) : analyse et vulgarisation de données chiffrées.
  • Coaching Marketing : accompagnement stratégique sur des projets de lancement de produit.
  • Apport pédagogique pour désamorcer des situations complexes en entreprise.
  • Présentation de rapports de performance (SLA) basés sur des données tangibles.
2021 — 2023

Customer Service Rep. B2B (Export Specialist)

Schumacher Europe

  • Pilotage complet du flux de commandes Export (Europe, USA, Asie).
  • Référent Migration ERP (Key User) : tests, formation et support utilisateurs.
  • Supervision de la documentation douanière et On-Time Delivery.
  • Interface stratégique entre production, logistique et supply chain.
2012 — 2019

Customer Service Officer - Export Representative

Browning (FN Herstal Group)

  • Gestion autonome d'un portefeuille de distributeurs (Scandinavie, UK, Benelux).
  • Croissance de +52% du CA (Suède/Danemark) et +21% (UK) via une approche proactive.
  • Suivi personnalisé des clients VIP et produits haut de gamme (SAV & conseil technique).
  • Optimisation des flux ADV et formation des nouveaux collaborateurs.
2008 — 2012

Opérations Financières & Compliance

ING Belgium / State-Street / Clearstream

Gestion de portefeuilles financiers et traitement d'instruments complexes sous stricte conformité bancaire (AML).

Portfolio Créatif

Création de Site Web

Hébergement, Design & Maintenance

Conception complète et développement du site vitrine institutionnel.

Visiter sanup.be

Print & Branding

Supports Physiques

Design et création de roll-ups événementiels, cartes de visite, brochures techniques et objets publicitaires.

Parlons de votre prochain projet

Basé à Saive (Blegny), je suis disponible pour des opportunités en Customer Service B2B international, Management Logistique, ou Consulting Marketing Stratégique.